politica de eliminacion de datos

Políticas de eliminacion de datos

1. Introducción

En cumplimiento con las políticas de datos de Meta Platforms y el uso de la WhatsApp Cloud API, nuestra empresa garantiza a los usuarios el derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales almacenados en nuestro sistema.

La presente política describe el procedimiento para solicitar la eliminación de información vinculada a interacciones realizadas a través de WhatsApp.

2. Datos que podemos almacenar

Cuando un usuario se comunica con nosotros vía WhatsApp, podemos almacenar:

Número de teléfono
Nombre de perfil
Mensajes enviados y recibidos
Archivos multimedia (imágenes, audios, documentos, videos)
Fecha y hora de interacción
Metadatos técnicos asociados a la conversación

Estos datos son utilizados exclusivamente para la gestión comercial, atención al cliente y seguimiento de consultas.

3. Derecho a solicitar eliminación

Cualquier usuario puede solicitar la eliminación total de sus datos personales almacenados en nuestro sistema.

La solicitud puede realizarse en cualquier momento.

4. Cómo solicitar la eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de sus datos asociados a WhatsApp, el usuario deberá enviar un correo electrónico a:

📧 soporte@ventafacilcrm.com

Indicando:

Número de teléfono utilizado en la conversación
Fecha aproximada del contacto
Motivo de la solicitud (opcional)

5. Plazo de procesamiento

Las solicitudes serán procesadas en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde su recepción.

Una vez completado el proceso:

Se eliminarán los registros de conversación
Se eliminarán archivos multimedia almacenados
Se eliminarán datos asociados al perfil del usuario dentro del sistema

6. Confirmación

Una vez eliminados los datos, el usuario podrá solicitar confirmación por correo electrónico.

7. Conservación mínima obligatoria

En caso de existir obligaciones legales o regulatorias que requieran conservar cierta información por un período determinado, se conservarán únicamente los datos estrictamente necesarios conforme a la legislación aplicable.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con privacidad y protección de datos: